Det finns ett bedrägeri som media och polisen sällan pratar om, hur människor bli pålurade avtal.
Alla talar i dag om hur äldre blir bestulna på sina besparingar – hur de luras att använda BankID och sedan ser sina livsbesparingar försvinna.
Men det finns ett annat slags bedrägeri som är minst lika allvarligt: att ingå avtal i butik. Du blir inlockad i en butik, möter en försäljare som ljuger och uppträder lite aggressivt. När du går därifrån har du skrivit under ett dyrt avtal, kanske för ett mobilabonnemang i 24 månader, i utbyte mot några billiga skräpprylar som presenterats som ”bonus”.
Väl hemma inser du att det ”erbjudande” du accepterade i butiken inte var ett erbjudande alls – det var ett lurendrejeri. Du går tillbaka till butiken, men får höra att det är för sent att ångra sig. Bläcket har torkat, som de säger. Avtalet gäller.
Hade du i stället beställt samma mobil eller abonnemang via internet eller telefon, hade du haft 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Så skyddar du dig mot bedrägerier i butik och på internet
- Ingå aldrig avtal direkt i butik. Om du får ett erbjudande – be att få det skriftligt och beställ det i stället via operatörens officiella webbplats eller kundtjänst. Då har du ångerrätt enligt lag.
- Var skeptisk till erbjudanden som påstås ”bara gälla idag”. Seriösa företag har inga problem med att ge dig betänketid.
- Låt alltid du ta första kontakten. Var försiktig med försäljare som ringer upp dig och påstår att de representerar en viss operatör – ofta är det fristående aktörer som arbetar på provision.
- Kolla upp butiken på internet – särskilt mindre butiker i gallerior eller köpcentrum. En varningssignal är om organisationsnummer och kontaktuppgifter saknas på hemsidan.
- Kontrollera om det finns en ”Om oss”-sida. Finns det ingen fysisk adress eller kontaktperson angiven bör du vara försiktig.
- Sök upp företaget på allabolag.se och kontrollera vem som sitter i styrelsen. Transparens är viktigt – ett företag som inte öppet visar vem som står bakom verksamheten bör undvikas.
- Tänk på att betyg på internet som är överdrivet positiva ofta är köpta. Har någon du ska anlita 4,9 i betyg och det finns, säg, 200 recensioner – då är betyget troligen manipulerat på olika sätt.
Olika rättigheter för distans och butik
| Aspekt | Avtal i butik | Avtal på distans (internet, telefon, post) |
|---|---|---|
| Ångerrätt | Nej (om inte butiken frivilligt erbjuder det) | Ja, minst 14 dagar enligt distansavtalslagen |
| Informationsplikt från säljaren | Ingen särskild lagreglering | Ja, säljaren är skyldig att informera om rättigheter |
| Retur och återbetalning | Endast om butiken erbjuder öppet köp/byte | Lagstadgad rätt vid ångerrätt |
| Reklamationstid | 3 år enligt konsumentköplagen | 3 år enligt konsumentköplagen |
Fakta: Ångerrätt i butik och på distans
- I butik: Du har ingen lagstadgad ångerrätt. Avtalet är bindande direkt vid köp, såvida butiken inte erbjuder öppet köp eller bytesrätt frivilligt.
- På distans (internet, telefon, hemförsäljning): Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag. Du kan ångra ditt köp utan att ange skäl.
- Ångerfristen börjar gälla från dagen du tar emot varan eller ingår avtalet (för tjänster).
- Säljaren är skyldig att informera dig om ångerrätten. Om det inte sker, förlängs ångerfristen upp till 12 månader.